Фото: пресс-служба
erid: 2SDnjer7rTc
— Как вы оцениваете рынок премиальных услуг в России? С какими запросами клиенты приходят чаще всего и что изменилось в их ожиданиях за последний год?
— Рынок премиальных услуг в стране находится в стадии качественной трансформации. Главный сдвиг последнего года — запрос на системность, конфиденциальность и предсказуемый результат. У клиентов больше нет времени управлять десятками подрядчиков. Они хотят одну точку входа, где любая задача — от бытовой до инвестиционной — решается на одном уровне качества.
На этом фоне на рынке начинает формироваться новый запрос — на компании с собственной инфраструктурой и финансовой устойчивостью, способные закрывать сразу несколько потребностей клиента.
Наша компания — одна из немногих пока в России, кто уже работает в таком формате. Мы объединяем несколько сервисных направлений: премиальный автомобильный детейлинг и обслуживание автопарков, турсервис, брокерские операции с недвижимостью и международную логистику.
Фактически речь идет о межотраслевой сервисной экосистеме, где разные услуги объединены внутри одной структуры и работают по единым стандартам.
Конкуренция формально высокая, но на уровне реального премиального сервиса она ограничена. Потому что премиум сегодня — это не набор услуг, а инфраструктура, которую сложно воспроизвести.
— Для кого создавалась такая модель?
— Для людей, которые живут и работают на высокой скорости: предпринимателей с несколькими проектами в разных городах и странах, инвесторов. Когда предприниматель работает в разных отраслях, он постоянно сталкивается с похожими задачами: логистика, автомобили, перемещения между странами, инвестиционные сделки. Со временем стало очевидно, что эффективнее объединить эти сервисы внутри одной структуры. Все компании внутри «ДВ Груп» работают по одним принципам: скорость решений, точность исполнения и абсолютная приватность работы с клиентом. Мы хорошо понимаем, что нужно искушенному потребителю, и строим сервис вокруг этих принципов.
— Вы позиционируете "ДВ Груп" как межотраслевую сервисную экосистему. Чем ее концепция и позиционирование отличаются от крупных экосистем?
— Ключевое отличие — в глубине персонализации и уровне ответственности.
Традиционные цифровые экосистемы строятся вокруг массового пользователя и цифровых сценариев. «ДВ Груп» — это экосистема ручного управления. Мы не автоматизируем клиента, а берем на себя управление его задачами. У нас нет универсальных решений, у нас есть точная настройка под конкретного человека или бизнес. Если говорить проще: крупные экосистемы дают сервис. Мы даем контроль.
— Ваш главный принцип: премиальный сервис сегодня — это не отдельная услуга, а управляемая система. Как он реализуется в компании?
— Внутри «ДВ Груп» каждая услуга — это не отдельное направление, а часть единой архитектуры. У клиента есть единая точка входа — персональный менеджер, который понимает весь контекст: образ жизни, активы, перемещения, бизнес-задачи.
Дальше включается система: внутренняя координация команд, проверенные подрядчики, единые стандарты качества и главное — контроль результата на каждом этапе. Мы не передаем задачи — мы их ведем. За счет этого клиент получает не набор разрозненных сервисов, а управляемую среду, где все процессы синхронизированы.
По сути, мы закрываем несколько потребностей клиента «в одном окне». После качественного обслуживания автомобиля клиент, отправляясь в путешествие или решая логистическую задачу через «ДВ Груп», уже знает, что получит тот же стандарт работы. Когда компания работает сразу в нескольких направлениях и при этом сохраняет единый стандарт качества, это создает более высокий уровень доверия со стороны клиентов.
— Можете привести пару примеров из своей практики, где экосистемный подход позволил решить сложную задачу, с которой не справился бы обычный подрядчик?
— Один из кейсов — организация для состоятельного клиента частного международного маршрута с несколькими юрисдикциями. Задача включала: логистику, визовые вопросы, перемещение ценностей, бронирование закрытых локаций, гастрономическую программу с участием шефов. Обычный подрядчик закрыл бы одну часть. Мы синхронизировали все — от документов до сценария поездки, включая непубличные договоренности.
Другой кейс — сопровождение сделки с недвижимостью, где параллельно решались вопросы юридической проверки, финансовой структуры, трансграничных платежей и последующего обслуживания объекта (от ремонта до сервиса эксплуатации). В обоих случаях ключевым было не наличие подрядчиков, а единый центр управления.
— Вы работаете одновременно с частными клиентами и с компаниями. Чем отличаются их запросы и в чем каждый из них получает выгоду от работы с вами?
— Мы обеспечиваем частному клиенту качество услуг, соответствующее его статусу и уровню жизни. Это про комфорт, время и уверенность, что любая задача будет решена без его вовлечения.
Бизнес-клиент — про эффективность и репутацию. Компании используют нас как внешний сервисный контур: для сопровождения ключевых лиц, для нестандартных задач, ситуаций, где важны скорость и конфиденциальность. В обоих случаях ценность одна — снижение нагрузки для более эффективного принятия решений.
— Как выстраивается сервис, если клиент пользуется несколькими направлениями сразу — от детейлинга до брокерских операций и международной логистики?
— Именно в этом и проявляется экосистема. Для клиента это выглядит как единый сервис — без переключений и повторных объяснений. Внутри это сложная координация: все направления связаны между собой, данные не теряются, задачи не дублируются, решения принимаются с учетом полной картины.
Например, перемещение клиента автоматически синхронизируется с его активами, транспортом, графиком и сервисными задачами. Мы не просто оказываем услуги в разных сферах — мы управляем их взаимосвязью. Именно это сегодня и есть настоящий премиальный сервис.